Assistente de CX - III

Gestão de Canais Oficiais e Fluxos de Atendimento: Centralizar e filtrar demandas via telefone, e-mail e WhatsApp corporativo, garantindo o tratamento interno com as áreas e o retorno ao cliente dentro do SLA. Centralizar o registro e a organização de demandas via sistema de tickets (Contact Desk). Monitorar canais externos (Google, Reclame Aqui, LinkedIn e Instagram), tratando críticas e rastreando elogios. Utilizar FAQs e templates padronizados para ganho de escala e resolução imediata de demandas de baixo esforço.

Integração e Onboarding (Jeito Cuidar): Receber o gatilho em tempo real da Admissão para inclusão do paciente na carteira operacional, eliminando pontos cegos. Implementar o Onboarding Institucional proativo, mitigando a insegurança inicial do cliente e apresentando os fluxos e canais oficiais.

Gestão da Jornada, Relacionamento e Encantamento: Personalizar o atendimento capturando preferências do paciente. Realizar ações de engajamento diárias e mensais.

Monitoramento Estruturado e Retenção: Cumprir a régua de contatos preventivos. Realizar contatos pré-NPS para prevenir detratores e neutros, além de disparar as pesquisas de NPS e CSAT. Atuar na Ouvidoria para acolhimento e reversão de clientes neutros e detratores.

Mediação de Conflitos e Encerramento da Jornada: Mediar conflitos leves entre familiares e profissionais em momentos sensíveis. Conduzir o encerramento da jornada (altas, migrações ou óbitos), realizando o contato de acolhimento e a orientação logística para recolhimento de materiais.